| 業種 | 服務業：社區平台管理 |
|---|---|
| 年商 | 約16億級營收 |
| 問題的本質 | 應用程式和收入以“點”的形式存在，而不是以“線”的形式連接 |
| 支援服務 | 商業模式重新設計/App x EC合作/用戶體驗改善/獎勵設計/亞洲影片廣告 |
我們開發了自己的社區應用程序，透過興趣愛好將人們聯繫起來，並啟動了這項服務。然而，開發成本和廣告成本佔據首位，導致持續赤字。應用程式本身有一個概念，並且有一定數量的用戶。但造成這種局面的根本問題在於「積分」的累積。作為應用程式的產品、作為電子商務網站的銷售管道、作為廣告的吸引客戶的手段，每一個都獨立存在，在用戶體驗中並不是作為一條「線」連接起來的。
使用該應用程式不會導致購買。沒有通往 EC 站點的流線。用戶繼續使用該應用程式的理由不足。結果，被廣告吸引的用戶離開了應用程序，形成了成本只會增加的惡性循環。
邦古德做的第一件事就是「將點設計成線」。對於該客戶來說，盈利的唯一途徑是重新設計應用程序，不僅將其作為一個可供使用的產品，而且將其作為一個用戶體驗、購買和熱情流通的平台。我們透過使用者訪談找出痛點，重新繪製CX的整體圖景，然後一一建構具體的機制。
首先，我們對實際用戶進行了採訪，並仔細收集了他們對諸如「使用應用程式時感到不方便的事情」和「我希望事情更像這樣」之類的意見。我們的首要任務是設計一種讓人們想要繼續使用該產品的體驗，而不是添加功能。我們視覺化了整個 CX（客戶體驗）畫面，並改善了使用者與應用程式互動的每個接觸點的體驗。
我們建立了一個系統，可以無縫連接應用程式和我們自己的電子商務網站。此外，我們還推出了獎勵設計，您可以透過享受自己的愛好來賺取積分併購買商品。透過直接將應用程式使用行為與購買激勵聯繫起來，我們創建了一個同時提高用戶活動和購買率的結構。此外，透過推廣應用程式內活動並啟動用戶之間的互動，我們創建了一個競爭對手所沒有的社群。
我們開發的影片廣告不僅針對本地市場，也針對亞洲及全球市場，這與這個社群的世界觀有很高的親和力。透過影片宣傳應用程式的優點和社群的功能，獲取海外用戶。我們將進軍亞洲作為新的成長支柱，超越單一市場的限制。
由於商業模式重新設計、客戶體驗改進以及亞洲廣告擴張，會員人數增加了 1,000 人（主要在中國大陸和台灣）。我們也擺脫了持續的赤字，利潤率比前一年提高了 30%。應用程式、電商、廣告這些曾經的“點”，現在被“線”連接起來，一個可持續的商業模式已經完成，用戶使用越多，收入就越多。
這個例子的本質是「產品設計和收益設計是兩個不同的事情」。建立出色的應用程式和將其貨幣化之間有一座橋樑：商業模式和客戶體驗設計。邦古德的角色就是搭建這座橋樑。
「雖然我們對應用程式和網站的『點』有想法，但我們無法將它們作為商業模式連接成『線』。涉及電子商務和獎勵廣告的提案非常有效，並帶來了貨幣化。特別是，我們覺得我們缺乏CX（客戶體驗）的視角。從現在開始，我們希望在擴展應用程式的同時發展電子商務網站。」― 服務業（平台營運）人士
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