| 業種 | 服務業 |
|---|---|
| 年商 | 約2億級營收 |
| 商材 | 高價服務（需要比較考慮和建立信任的購買結構） |
| 支援服務 | 官方WhatsApp建置/顧客接觸點設計/內容分發設計/客戶開發（線索培育） |
傳播意識的接觸點有很多：SNS、HP、各種媒體。但各通路營運目標模糊，每次各通路出現詢價或客戶回复，負責人的資源分散、緊張。即使得到了認可，也仍然不會導致他們自己的服務被招募。
我們收到的大部分訂單都是透過推薦獲得的。儘管它似乎是一個穩定的供應來源，但存在一個結構性問題，即推薦費繼續對利潤率造成壓力。但由於資源匱乏，我們無法進行足夠的銷售活動，聯繫HP的心理障礙也很大，很難直接從我們公司吸引客戶。
背景因素也是產品的性質。高價值服務並不是一次接觸後就做出購買決定的產品。為了了解我們與其他公司的區別並使他們充分認識到我們服務的價值，需要一個稱為「客戶開發」的流程。然而，如果沒有這種機制，聯絡點的數量只會增加。
邦古德關注的不是接觸點的數量，而是接觸點的目標設計。無論您增加多少個管道，如果每個管道的目標仍然模糊，客戶就會流失。該客戶的基本解決方案是將所有聯繫點集中到「官方 WhatsApp 註冊」這一單一目標，並從那裡實現客戶開發的自動化和系統化。
我們整理了SNS、HP、各媒體的管道，將所有接觸點的最終目標統一為「正式 WhatsApp註冊」。這統一了查詢的聯絡點，並消除了先前分散在各個管道的工時。 WhatsApp 的心理障礙比 HP 查詢表低，並且是一種可以輕鬆採取「先註冊」步驟的媒介。僅此設計變更就顯著增加了與潛在客戶的接觸點數量。
註冊後如何培育客戶－這是高價服務吸引客戶最重要的階段。我們建立了一個系統，定期向在官方 WhatsApp 註冊的潛在客戶分發內容，包括有關我們與其他公司的差異、我們服務的價值、實施範例以及常見問題解答的資訊。這樣的設計是內容自動培育客戶，而不是每次都讓負責人手動回覆。
自官方WhatsApp開通以來，諮詢量增加了+50%。 WhatsApp 註冊的單點聯繫和低心理障礙是鼓勵潛在客戶邁出第一步的結果。此外，透過實施定期內容分發，我們創建了一個系統，其中從註冊到購買的培訓過程自動運行。
我們已經開始從依賴推薦的被動獲客模式轉變為我們自己獲取、培養和轉化潛在客戶的主動獲客模式。高價服務的許多問題，例如“得到認可但招不到人”，都是由於缺乏設計和培養接觸點的系統造成的。
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