| 業種 | 中古車販売業 |
|---|---|
| 年商 | 約2億級營收 |
| 員工人數 | 10人 |
| 支援服務 | 策略制定/數位行銷 |
二手車市場是一個競爭激烈的世界，主要平台佔據主導地位。作為一家年銷售額達2億級營收的社區二手車經銷店，該公司透過真誠的客戶服務和徹底的售後跟進，穩步建立了客戶群。然而，為了吸引客戶，該公司完全依賴各大資訊網站的列表，並沒有直接宣傳其存在的地方。
「長此以往，一旦平台費用上漲，管理階層就會動搖。」當我開始感到危機時，邦古德就是我去諮詢的地方。梳理完這些問題後，我提出了三個基本問題。
「概念、網站和行銷非常不同，以至於我們不知道從哪裡開始，」該負責人回憶道。
邦古德首先提出的是“研討會”，而不是網站創建或廣告管理。首先說出“您為什麼從我們這裡購買”而不是“我們賣什麼”，所有後續措施都將遵循一個軸。
透過研討會，我們發現了公司內部連負責人自己都沒有意識到的優勢。我們把大公司做不到的東西，例如禮貌的客戶服務、完善的售後跟進、針對特定車型的專業化，都用語言表達出來，並組織成品牌理念。
我們創建了自己的 EC 網站，體現了我們開發的概念。我們優化了商店預訂、查詢線路和車輛資訊的使用者體驗，並設計了從網路到實體店的自然線路（OMO行銷）。
網站上線後，我們將繼續進行廣告營運、週報和客戶行為分析。他與負責人密切合作，以至於他說，“感覺我們在一起工作，而不僅僅是提供服務”，並繼續每週提出改進假設。
透過本公司網站進行的店舖預訂量已達到計畫完成率90%，網站參與率逐月持續上升。我們現在有了一個基礎，讓我們自己吸引客戶，同時減少對主要平台的依賴。
負責人的話道出了支持的本質：「我覺得概念、網站和行銷都是連在一起的。」只有當不同的元素整合在一起時，行銷才開始發揮作用。
“二手車銷售行業有很多競爭對手，所以透過研討會讓他們一起思考他們的 USP 幫助我們闡明了我們公司的優勢。我覺得之前一直不同的概念、網站和營銷現在都連接在一條線上。而且，他們在每週報告中提出了新的假設，所以感覺我們是在共同努力，而不是簡單地提供服務。”― 中古車販売業 担当者
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